BUSINESS LABS TURÍSTICOS
Entornos inmersivos para analizar la decisión de compra y satisfacción del cliente
Los Business Labs Turísticos son espacios reales implementados en agencias de viajes, hoteles o empresas proveedoras del sector turístico, diseñados para estudiar cómo los clientes valoran, comparan y deciden sobre productos, instalaciones y servicios dentro de entornos simulados en 3D.
Estos laboratorios permiten reproducir la relación entre cliente y proveedor en un contexto inmersivo, observando cómo influyen variables como el precio, la exclusividad, la personalización o el atractivo visual en la decisión de compra.
Su integración en la operativa real de las empresas garantiza datos auténticos sobre el comportamiento de consumidores en situaciones de decisión reales.
Implementación y entorno de los Business Labs Turísticos
En Canarias Living Lab implementamos nuestros Business Labs Turísticos tanto en agencias de viajes como en proveedores turísticos —por ejemplo, hoteles o complejos de ocio— ubicados internacionalmente, incluidas las Islas Canarias.
Su presencia es visible al cliente dentro de la dinámica de relación comercial o de servicio, permaneciendo activa al menos durante un mes para garantizar la obtención de datos representativos.
Cada Business Lab Turístico cuenta con:
Gafas de realidad mixta con captura de mirada y handtracking.
Un entorno 3D transitable, con especial foco en proveedores turísticos canarios y ampliable a proveedores europeos.
Contenidos creados mediante modelado 3D o técnicas de Gaussian Splatting, que permiten al usuario recorrer virtualmente las instalaciones y experiencias.
Un chat de IA conversacional, con el que el usuario puede interactuar para obtener información, comparar productos o generar recomendaciones.
Datos generados por los Business Labs Turísticos
Con los Business Labs Turísticos recopilamos datos que permiten entender cómo los clientes evalúan y eligen productos o servicios turísticos, incluyendo tanto interacciones explícitas como reacciones implícitas.
Toda esta información la almacenamos y analizamos dentro del ecosistema de datos del Spain Living Lab, contribuyendo a generar conocimiento aplicable tanto a la mejora de la competitividad de las empresas como a la creación de experiencias turísticas más personalizadas y sostenibles.
Entre los principales tipos de datos destacan:
Datos de interacción con proveedores: tiempo de exploración, decisiones de compra o reserva, tipo de producto revisado.
Datos de satisfacción y evaluación: valoraciones explícitas y análisis de tono o expresiones faciales para medir satisfacción en tiempo real.
Patrones de exploración: rutas seguidas por los usuarios dentro de los espacios simulados y productos más consultados.
Datos de preferencia y toma de decisión: factores clave en la selección (precio, exclusividad, sostenibilidad, personalización, etc.).
Datos implícitos: seguimiento de mirada, movimientos, gestos y tiempos de respuesta en el proceso de decisión.
De la experiencia al dato.
Descubre cómo los Business Labs Turísticos transforman la interacción del viajero en conocimiento dentro del Data Lake.